Ce isi doresc cu adevarat clientii tai?

     Eu merg des la coafor. Si ca mine o fac majoritatea clientelor. Nu sunt un vanator de oferte, ci face parte din aceea bucatica de “rasfat” ce mi-am impus-o.

     Sa clarificam inca de la inceput DE CE MERG OAMENII LA UN SALON DE INFRUMUSETARE:

• Ne dorim sa aratam bine - a te simti aranjat si pus la punct ne creste increderea si respectul de sine.
• Ne place sa fim in pas cu moda - ne confera un anumit statut social, ne scoate din anonimat, starnim admiratia celor din jur.
• Ne place sa fim recunoscuti - ne face sa ne simtim importanti, sa ni se cunoasca numele si sa fim ascultati.
  

     Asadar gradul de satisfactie sau insatisfactie al clientilor depinde in primul rand de modul in care angajatii tai comunica si relationeaza cu clientii si de-abia apoi de locatie, aparatura si produsele folosite.
     PERCEPTIA clientilor tai asupra calitatii serviciilor prestate de salonul tau nu reprezinta intotdeauna realitatea, insa pentru ei, perceptia lor este singura REALITATE ce conteaza.

Daca vrei sa afli:

• Cum aflu ce gandesc clientii despre salonul meu?
• Ce isi doresc clientii?
• Beneficiile implementarii Excelentei in relatia cu clientii
• Cum gestionezi eficient o reclamatie?
• Costul pierderii unui client
• Ce sa fac pentru a avea clienti fideli?
• Cum sa am in permanenta clienti noi?

INSCRIE - TE la cursul online special creat pentru managerii si proprietarii saloanelor de infrumusetare.

Cum sa transformi un simplu salon de infrumusetare intr-o afacere de succes

     Ai simtit probabil pe propria piele ca in practica lucrurile nu sunt atat de simple precum ti le imaginai atunci cand ai deschis salonul. Daca ai tot felul de probleme cu angajatii, clientii migreaza catre concurenta sau pur si simplu iti doresti mai mult de la afacerea ta, atunci acest curs este pentru tine.

     Am creat acest curs online pentru a veni in intampinarea multor proprietari sau manageri de saloane de infrumusetare care isi doresc sa fructifice potentialul afacerii sau care deabia acum isi deschid un salon.

     Cursul se desfasoara pe durata a trei zile consecutive, online, 4 ore pe zi. Ai sansa sa participi la acest curs dimineata (intre orele 10.00-14.00) sau seara (intre orele 18.00-22.00) in functie de programul tau. Vor fi 3 zile de curs intensiv cu multe solutii si  aplicatii practice la problemele intampinate in activitatea ta de zi cu zi.

Iata ce contine cursul:

Ziua 1 – AFACEREA TA

• Cine conduce cu adevarat afacerea?
• Cum relationezi tu cu clientii?
• Cum sa comunici eficient cu angajatii?
• Cum iti construiesti planul de afacere pe durata unui an?
• Cum iti promovezi afacerea online?
• Cum construiesc o oferta de nerefuzat?

Ziua 2 – CLIENTII TAI

• Cum aflu ce gandesc clientii despre salonul meu?
• Ce isi doresc clientii?
• Beneficiile implementarii Excelentei in relatia cu clientii
• Cum gestionezi eficient o reclamatie?
• Costul pierderii unui client
• Ce sa fac pentru a avea clienti fideli?
• Cum sa am in permanenta clienti noi?

Ziua 3 – ANGAJATII TAI

• Salariati sau colaboratori?
• Cum imi aleg angajati valorosi?
• Seniori sau ucenici?
• Cum evaluez performanta angajatilor?
• Cum ma asigur ca angajatul nu imi “fura” clientela?
• Care este cea mai buna metoda de motivare a angajatilor?

Bonus: 

Daca te inscrii la acest curs pana la data de 5 Februarie 2017, primesti 2 ore de consultanta individuala GRATUITE. Pentru ca afacerile sunt diferite si problemele sunt diferite, vreau sa ma asigur ca-ti voi oferi cea mai buna solutie pentru tine si afacerea ta.

Cat costa?

Doar pana la data de 5 Februarie 2017 poti beneficia de costul redus de doar 1.500 Lei/persoana in loc de 2.200 Lei.

ADELINA CIRSTEA

Trainer, 
Business & Customer Excellence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation

Ne gasiti online si pe    

Facebook     LinkedIn    

Pentru detalii suplimentare, contactati-ne la 

0734.316.768 sau adelina@sharexperience.ro

Ai un salon de infrumusetare? Nu ascunde problemele sub pres

     
     Suntem in preajma Craciunului si febra pregatirilor ne-a cuprins pe toti. Pe strazi si in magazine e forfota mare, lumea alearga in sus si in jos dupa cadouri si mancare. Cum noua femeilor nu ne este indiferent cum vom arata in seara de Craciun sau Revelion inrosim internetul in speranta ca mai gasim un loc liber la coafor, epilat sau manichiura. Daca ai un salon de infrumusetare acum este perioada in care culegi roadele muncii tale. Cu alte cuvinte CULEGI CE AI SADIT.

     Ce e important sa intelegi este faptul ca de calitatea serviciului prestat acum va depinde cati clienti se vor REINTOARCE cu placere la tine in salon in lunile urmatoare. Da, sunt de acord ca acum “are balta peste” si telefonul suna de zor pentru programari, insa, esti sigur/a ca in ianuarie se vor intoarce si de placere nu doar de nevoie?

Daca inca agenda rezevarilor nu este ocupata in proportie de peste 90% inseamna clar ca ceva nu e in regula si nu ai aplicat corect strategia de afacere.

• Inca mai dai anunturi de genul “anagajam URGENT  coafeza, manichiurista, cosmeticiana” ? Ghici ce. Vei culege doar personal cu calificare medie sau fara abilitati de reltionare cu clientii. La acest aspect trebuia sa te gandesti inca din octombrie.
• Oferi reduceri mari de pret pentru un serviciu? Hmmm... Nu banii le lipsesc clientilor in aceasta perioada, ci TIMPUL. Cosntruieste pachete de 2-4 servicii la un pret promotional si asigura-te ca nu va anula rezervarea (cei care au participat la cursurile mele de Excelenta in relatia cu clientii stiu cum sa faca asta)
• Postezi zilnic oferte pe Facebook? Cine si ce posteaza este important intr-adevar. Insa ESENTIALA este partea de programare a postarilor platite si cum faci ca o simpla postare sa ajunga sa fie acceasta de potentialii clienti si sa se converteasca in programari. Aproape zilnic ma suna proprietari de saloane care au aruncat bani pe fereastra crezand ca stiu cum sa isi faca singuri publicitate pe Facebook sau alte retele sociale. LIKE-urile nu vand. Alta e strategia.
• Ai aprecieri negative pe pagina? Degeaba le stergi acum. Trebuia sa raspunzi atunci la ele. Va  tot spun si va repet: daca stii sa gestionezi corect o reclamatie in retele sociale, vei avea clienti fideli in permanenta. Insa nu neglija cauza - ce trebuie sa fac sa corectez cauza si sa previn repetarea incidentului. Cere feed-back mereu de la clienti, imediat ce se ridica de pe scaun. Fii deschis sa asculti critici daca chiar iti doresti clienti fericiti.

NU UITA ! Clientul iti face o favoare ca ti-a pasit pragul. Zambeste-i, multumeste-i ca te-a ales si roaga-l sa se intoarca. Unii clientii nu uita niciodata o experienta neplacuta mai ales daca constata ca tie, proprietar de salon nu iti pasa..

S-au demodat clasicele training-uri

     Pornim de la premiza ca nimeni nu este perfect, insa o echipa poate atinge perfectiunea.
     Ai observat deja ca un simplu training nu mai este eficient?

     Iti propunem un program de Invatare Experimentala care are ca scop evolutia concreta si coerenta in timp si monitorizarea rezultatelor. In acest context, am dezvoltat un program complex de dezvoltare a angajatilor, denumit  

"Team Excellence - 7 pasi de la individ la o echipa de succes".

Ce câştigă compania? 

 - motivarea non-financiara a angajatilor si cresterea increderii acestora in potentialul si viitorul companiei si crearea cadrului propice pentru interactiuni constructive 

 - identificarea si eliminarea factorilor care ar putea impiedica echipa sa isi atinga obiectivele stabilite

 - reducerea timpului de refacere a proiectelor datorita necomunicarii clare a obiectivelor

 - cresterea eficientei proceselor si a profitabilitatii organizatiei

Ce câştigă angajaţii? 

 - Dezvoltarea simtului obiectivului comun si orientare puternica spre rezultate: scop, viziune si obiective impartasite 

 - Stabilirea prioritatilor, claritate in gandire si asumarea deciziilor: Echipa isi propune standarde inalte de performanta fara presiuni exercitate de un supervizor

 - Comunicare deschisa: Oamenii isi exprima gandurile si sentimentele, conflictul este scos la suprafata si rezolvat. Oamenii asculta cu atentie. Membrii echipei isi exprima ideile cinstit si in intregime, astfel ca toata lumea prezinta informatii relevante si se reduc "gandurile ascunse"

 - Construirea increderii si a respectului reciproc: Oamenii ii pretuiesc si ii respecta pe ceilalti. Isi spun adevarul unul altuia si dau un feed-back cinstit si responsabil. Membrii echipei folosesc un ton critic constructiv cand este necesara facilitarea interactiunii de grup si realizarea cerintelor. Coeziunea echipei cu un simt al unitatii

 - Leadership-ul impartasit: Diferiti membri ai echipei isi asuma leadership-ul in functie de sarcina prezenta si nevoia grupului. Liderul formal are rolul de mentor al echipei.

 - Construim pe diferente: Echipa isi optimizeaza aptitudinile, cunostintele si puterile personale ale membrilor ei. Membrii echipei au dreptul la pareri diferite iar echipa are un mod eficient de a rezolva problemele si conflictele.

 - Flexibilitate si adaptabilitate: Oamenii vad sansele ca oportunitati. Dau inalta valoare abordarii problemelor in mod creativ. Isi impart responsabilitatile si cauta imbunatatire continua.

  E momentul sa atragi si sa pastrezi angajatii valorosi!

Daca vrei sa afli cum se poate implementa in compania ta in doar 7 zile, contacteaza-ne la:

0734.316.768 

adelina@sharexperience.ro

Comunici ceva si clientii tai inteleg altceva?

Comunicarea este unul dintre factorii esentiali in dezvoltarea unei afaceri si cheia construirii unei echipe performante.

Probleme cu comunicarea interna? De multe ori ne este greu sa recunoastem ca exista probleme de comnicare interna si interdepartamentala. Insa aceste aspecte se observa cu usurinta din exterior, iar relatia cu clientii este afectata la randul ei.

Pierzi bani si timp comunicand defectuos.

Vrei sa afli daca angajatii tai comunica eficient? 

Linkedin a luat-o razna ?

 Odata cu preluarea platformei de socializare  Linkedin de catre Microsoft pentru fabuloasa suma de 26 miliarde dolari, modificarile de aspect si configurare se succed cu repeziciune. Pana si cei mai fideli dintre utilizatori  tin cu greu pasul cu succesiunea de schimbari.

De bine ce ne obisnuisem cu cele 4 schimbari majore din prima parte a anului, iata surprizele se tin lant.

 Sa facem o scurta recapitulare:

•  Direct message - Un alt tip de sistem de trimitere mesaje ce permite transmiterea atasamentelor.
• Groups experience - Modificarea setarilor in gupurile de discutii
• Job posting - identificarea cu mai mare usurinta a conexiunilor directe cu compania angajatoare
• Recruiter tool - permite cautarea candidatilor si dupa aptitudini

Ce alte modificari au survenit recent:

Language

Oare decizia celor de la Microsoft de a transforma platforma Linkedin intr-un altfel de Facebook nu contrazice cumva scopul initial al proiectului?

Banuiesc ca tineti minte ca va sfatuisem inca de la inceput sa optati pentru setarea limbii engleze pentru crearea profilului personal. Motivul era si ramane acela ca setarea in limba romana modifica radical aspectul, iar instrumentele puse la dispozitie sunt mai putine. Oricat s-ar fi laudat Linkedin cu aceasta optiune, rezultatele sunt nesatisfacatoare. Recent, ori de cate ori te loghezi in platforma de Linkedin vei avea surpriza sa gasesti totul tradus in limba romana. Pentru a reveni la varianta in limba engleza setata de tine, tot ce ai de facut este sa dai un refresh page. Apreciez faptul ca identifica locatia (Local IP), insa nu, multumesc.

Skills endorsements

Ne bucuram totusi ca au renuntat la enervantele popup-uri de ”Skills endorsements” ce-ti invadau ecranul ori de cate ori iti verificai contul. Odata cu implementarea aplicatiei pentru smartphone s-a renuntat treptat la aceasta optiune. Oricum il considerasem absolut inutil si nu-si indeplinea nicidecum scopul penru care a fost creat. Nu facea altceva decat sa puna in umbra profilele valoroase in detrimentul altora. Stim cu totii ce inseamna puterea “click”-ului. Cu siguranta si tu ai observat ca ai primit numeroase recomandari de aptitudini irelevante pentru activitatea ta profesionala.

Head Hunting

Inca de acum cativa ani, peste 80% dintre specialistii in resurse umane foloseau Linkedin in procesul lor de recrutare candidati. Excelent ati spune. Insa uneori prea mult e chiar PREA MULT, si ma refer la noua moda de exacerbare a denumirii postului. Se pare ca doar pe Linkedin poti gasi joburi cu atribute de seniori, experienta necesara minim 10-15 ani, varsta maxima admisa 27 ani, si salariu propus de debutant. Nu credeti ca e o contradictie undeva?

Articole publicate

Obisnuiesti sa scrii periodic articole si sa le atasezi profilului personal? Linkedin ti-a oferit partial o mana de ajutor. Ai observat cu siguranta cat de relevanta a devenit imaginea atasata articolului. Partea amuzanta este ca Linkedin a anuntat cu surle si trambite schimbarea dimensiunii acesteia. De la 698x400 la 700x400. Ura! Diferenta de 2 pixeli. Sa indraznim sa intrebam de ce era impetuos necesar acel 698? Cred ca se repeta cumva balba de la introducerea pozei de cover, nu credeti?

Si daca tot vorbim de modulul de editare articole, cred ca meritam si noi un minim de formatare. Extrem de putinele optiuni nu ne ajuta sa captam atentia cititorilor si sa pastram viu interesul pentru continut. Mai mult, odata cu noile modificari, a disparut si link-ul catre tot istoricul postarilor, scotand in evidenta strict ultimele 3 articole.

Am sa revin cu detalii despre sectiunea Linkedin Learning si noile servicii Premium puse la dispozitie de Linkedin.

Consideri util acest articol? Distribuie-l prietenilor si colegilor tai.

NOUL cod de eticheta in comunicarea de afaceri

Azi tehnologia ne permite sa comunicam cu oricine, oriunde, oricand. Insa nu 
ORICUM. Evident si codul de eticheta a suferit modificari. Sa  recapitulam  un minimum minimorum.

 TELEFONUL MOBIL

Ai telefon de serviciu?- Aminteste-ti de asta din cand in cand. Tonul si stilul de comunicare trebuie adaptat.

• Ignora orice notificare de email, Facebook sau SMS. 
• Nu raspunde la telefon cand te afli intr-o intalnire. Nimic nu este mai nepoliticos decat sa fii intrerupt in mijlocul unei intalniri de afaceri sau sa iti manifesti dezinteresul pentru subiectul conversatiei.
• Nu iti expune pe masa telefonul mobil atunci cand te afli intr-o intalnire de afaceri.
• Anunta interlocutorul atunci cand ai activat difuzorul.
• Nu repeta un script ca un robot. Intr-o conversatie telefonica vorbim pe rand, ne ascultam pe rand.

EMAIL

• Verifica ortografia inainte sa trimiti mesajul
• Atentie la semnele de punctuatie. Fara excese insa si fara semne de tip emoticon.
• Asigura-te ca ai setat corect numele de utilizator la email si numele propriu este scris corect, cu initialele mari (ex: Adelina Cirstea)
• Nu uita sa introduci datele de contact in semnatura.
• Gandeste-te de 3 ori inainte sa apesi “REPLAY ALL”. Nici tie nu ti-ar placea sa primesti 30 de mesaje ce nu au legatura cu activitatea ta.
• Schimba subiectul mesajului ori de cate ori se modifica tema mesajului. Este foarte greu de urmarit un schimb de 30 de  emailuri, toate cu acelasi subiect dar informatii diferite.
• Ai grija la UMOR. Poti fi foarte amuzant la telefon sau fata in fata, insa in mesajele scrise paralimbajul lipseste si mesajul se poate interpreta gresit.

SMS

• Fara prescurtari-Oricat ar fi de tentanta utilizarea lor, in comunicarea de afaceri nu se folosesc abrevieri sau prescurtari.
• Nu anunta schimbarea datei, orei sau locatiei intalnirii prin SMS.
• Nu uita sa te semnezi.

CHAT

• Nu uita sa te prezinti atunci cand raspunzi in numele companiei la un mesaj primit in social media.
• Evita mesajele lungi si fara continut relevant.
• Anunta interlocutorul daca ai nevoie de 2-3 minute pentru a–i satisface cererea.

Distribuie acest articol prietenilor si colegilor tai carora le-ar fi utile aceste reguli minimale de comunicare in afaceri. Ne revedem pe 5 – 6 decembrie in Bucuresti, la Trainingul “Comunicarea eficienta in Afaceri”.