In orice aspect legat de o afacere comunicarea este esentiala.
Pe masura ce afacerile se lupta sa detina suprematia pe piata, comunicarea este cheia ce ajuta la construirea unei echipe puternice care sa propulseze afacerea catre primul loc.
Ce poate face comunicarea eficienta pentru o afacere?
Acest progam de training va dezvolta aptitudinile de comunicare si relationare interumana si interdepartamentala a angajatilor, punand pe primul loc eficienta, orientarea spre rezultate si excelenta in relatia cu clientii.
In contextul in care dinamica activitatii de zi cu zi reprezinta o provocare reala a angajatilor, acestia vor invata prin exemple concrete sa se adapteze schimbarilor rapide, sa faca fata stresului, gestionand in mod corect comunicarea cu clientii (interni si externi).
Se vor creea modele si sabloane de bunapractica in comunicare atat in conversatia telefonica cat si scrisa.
Vom dezvolta abilitati de ascultare si exprimare astfel incat mesajul sa fie unul clar, concis si fara ambiguitati.
Cursul include tehnici de influenta pozitiva si persuasiune, adaptate stilului si tehnologiei moderne de comunicare in afaceri.
Vom dezvolta abilitati de ascultare si exprimare astfel incat mesajul sa fie unul clar, concis si fara ambiguitati.
Cursul include tehnici de influenta pozitiva si persuasiune, adaptate stilului si tehnologiei moderne de comunicare in afaceri.
Agenda cursului:
- De ce Customer Excellence?
- Beneficiile Excelentei – tu si compania
- Competente in comunicare
- Cei 7C ai Excelentei in comunicare
- Afla ce stil de comunnicare ai
- Tipuri si forme de comunicare – cum si cand?
- Comunicarea fata in fata
- Descifrarea comunicarii nonverbale
- Foloseste corect paraverbalul
- Metacomunicarea (clisee si mesaje induse)
- Influenta si persuasiune in comunicare
- Comunicarea la telefon
- Tipologia clientilor si metode de abordare specifice
- Comunicarea scrisa - planificarea si eficientizarea mesajului
- Bariere in comunicare
- Codul de eticheta in comunicarea de afaceri
- Inteligenta emotionala in comunicare
- Greseli frecvente in comunicarea de afaceri
- Comunicarea interna – interuman vs. interdepartamental
- Obtinerea si oferirea informatiilor
- Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea persoanelor dificile
Bucuresti, 5 – 6 Mai 2016
Locatie: Bucuresti
Durata cursului: 2 zile (16 ore efectiv)
Investitie: 1.300 lei/pers
Discount 15% pentru minim 4 persoane din aceeasi companie
Durata cursului: 2 zile (16 ore efectiv)
Investitie: 1.300 lei/pers
Discount 15% pentru minim 4 persoane din aceeasi companie
Metode: Exemple, studii de caz, jocuri de rol, evaluari apeluri inregistrate si in timp real.
