AFTER WORK- Business Networking

We are delighted to invite you to join us at our unique and special event on

Wednesday, 7th of October 2015, from 19.00 to 22.00 at ExpatPub Bucharest

(21 Blanari Street Old Town)

  Business networking is more than showing up and shaking hands or collecting a bunch of cards.It is leveraging your business and personal connections to bring you a regular supply of new business, involving relationship building.

  Morning or evening business networking? Let's go for evening, we want to socialize with a cocktail besides working. Come and have a good time after a hard working week while boosting up your business. 

  Event dedicated to entrepreneurs and top managers. 

  Dress Code: Smart Casual or dress to impress 

  FREE Event! Only 3 companies will have the opportunity to hold a pitch and bring their promotional materials with them. If you want to be one of those 3, let us know at adelina@sharexperience.ro.

  Do not forget your business cards! 

  For registration, please contact us at adelina@sharexperience.ro/ events@expatpub.ro or by phone at +40 0734.316.768.

  

  Event organised by SharExperience Romania and Expat Pub Bucharest!

  Improve your Excellence, share your experience with SharExperience!

Cele 6 ingrediente esenţiale ale apelului telefonic

"Most people do not listen with the intent to understand, they listen with the intent to reply."

De cele mai multe ori primul contact între client şi compania ta se realizează telefonic. Acesta este momentul în care o banală conversaţie telefonică se poate transforma într-o primă experienţă plăcută pentru clientul sau prospectul tău.

 Principalele elemente ce conferă calitate unei conversaţii sunt: claritate, tonalitate, energie, dicţie, pauze şi ritm.

Dacă ştii cum să le combini şi să le dozezi în mod profesionist rezultatul este garantat: Customer Excellence.

PHONE EXCELLENCE

Excelenţa în relaţia cu clienţii la telefon

Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonică din România
8-9 Octombrie 2015

Structura cursului:

Este un curs special conceput pentru personalul din call-center, vânzări şi relaţii clienţii.

Peste 60% aplicaţii practice

Joi, 8 Octombrie 2015, 9:00-17:00 "Customer Excellence by phone"

• Inteligenţa emoţională la telefon
• Greşeli frecvente în Customer Service
  
• Obţinerea şi oferirea informaţiilor
• Apel în aşteptare şi transferul apelului
• Cuvinte magice la telefon
• Ce îşi doresc clienţii
• Tipologia clienţilor
• Raţional vs. Emoţional – abilităţi în abordarea clienţilor nemulţumiţi
• Reclamaţiile - o excelentă şansă de fidelizare a clienţilor
• Feedback-ul clienţilor - motorul vânzărilor repetitive 

Vineri, 9 Octombrie 2015 - 9.00-17:00 "Sales Excellence by phone"

• Înlătura definitiv teama de apelul telefonic
• De ce clienţii nu cumpără de la tine
• Cele mai frecvente greşeli în vânzarea la telefon
• Alege corect obiectivele apelului
• Prima impresie la telefon
• Noua ecuaţie a vânzării la telefon
• Persuasiune şi influenţa în vânzarea prin telefon
• Tratarea obiecţiilor
• Semnale de achiziţie şi încheierea vânzării
• Tehnici de finalizare a vânzării   

   Trainer Adelina Cîrstea

Business Development Expert, Strategic & Performance Management Specialist, creatorul conceptului Growing People- The Heart of the Organizational Transformation

 Locaţia: Str. Valeriu Branişte nr.15, Sector 3, Bucureşti

 Investiţie: 690lei/ persoană/ zi de curs

·         Discount 15% - Pentru minim 4 persoane din aceeaşi companie

·         Discount 15% - Pentru participarea în ambele zile de curs

* Discounturile se pot cumula!

Pentru cursuri interne 

personalizate vă rugăm 

să ne contactaţi la:

adelina@sharexperience.ro

Ne găsiţi online şi pe:       Facebook     LinkedIn    excellenceclub.blogspot.ro 

Pentru mai multe informaţii, contactaţi-ne la adelina@sharexperience.ro sau 0734.316.768