Suntem in preajma Craciunului si febra pregatirilor ne-a cuprins pe toti. Pe strazi si in magazine e forfota mare, lumea alearga in sus si in jos dupa cadouri si mancare. Cum noua femeilor nu ne este indiferent cum vom arata in seara de Craciun sau Revelion inrosim internetul in speranta ca mai gasim un loc liber la coafor, epilat sau manichiura. Daca ai un salon de infrumusetare acum este perioada in care culegi roadele muncii tale. Cu alte cuvinte CULEGI CE AI SADIT.
Ce e important sa intelegi este faptul ca de calitatea serviciului prestat acum va depinde cati clienti se vor REINTOARCE cu placere la tine in salon in lunile urmatoare. Da, sunt de acord ca acum “are balta peste” si telefonul suna de zor pentru programari, insa, esti sigur/a ca in ianuarie se vor intoarce si de placere nu doar de nevoie?
Daca inca agenda rezevarilor nu este ocupata in proportie de peste 90% inseamna clar ca ceva nu e in regula si nu ai aplicat corect strategia de afacere.
- Inca mai dai anunturi de genul “anagajam URGENT coafeza, manichiurista, cosmeticiana” ? Ghici ce. Vei culege doar personal cu calificare medie sau fara abilitati de reltionare cu clientii. La acest aspect trebuia sa te gandesti inca din octombrie.
- Oferi reduceri mari de pret pentru un serviciu? Hmmm... Nu banii le lipsesc clientilor in aceasta perioada, ci TIMPUL. Cosntruieste pachete de 2-4 servicii la un pret promotional si asigura-te ca nu va anula rezervarea (cei care au participat la cursurile mele de Excelenta in relatia cu clientii stiu cum sa faca asta)
- Postezi zilnic oferte pe Facebook? Cine si ce posteaza este important intr-adevar. Insa ESENTIALA este partea de programare a postarilor platite si cum faci ca o simpla postare sa ajunga sa fie acceasta de potentialii clienti si sa se converteasca in programari. Aproape zilnic ma suna proprietari de saloane care au aruncat bani pe fereastra crezand ca stiu cum sa isi faca singuri publicitate pe Facebook sau alte retele sociale. LIKE-urile nu vand. Alta e strategia.
- Ai aprecieri negative pe pagina? Degeaba le stergi acum. Trebuia sa raspunzi atunci la ele. Va tot spun si va repet: daca stii sa gestionezi corect o reclamatie in retele sociale, vei avea clienti fideli in permanenta. Insa nu neglija cauza - ce trebuie sa fac sa corectez cauza si sa previn repetarea incidentului. Cere feed-back mereu de la clienti, imediat ce se ridica de pe scaun. Fii deschis sa asculti critici daca chiar iti doresti clienti fericiti.
NU UITA ! Clientul iti face o favoare ca ti-a pasit pragul. Zambeste-i, multumeste-i ca te-a ales si roaga-l sa se intoarca. Unii clientii nu uita niciodata o experienta neplacuta mai ales daca constata ca tie, proprietar de salon nu iti pasa..
