Te descurajeaza refuzurile clientilor?

Tratarea si gestionarea obiectiilor

 in vanzari

Workshop destinat persoanelor din departamentul de vanzari si relatii cu clientii

Practic, orice vanzare incepe cu o obiectie!

   Atunci, de ce nu vinzi mai mult? Pentru client obiectiile sunt de cele mai multe ori argumente in negociere iar pentru vanzator oportunitati de a castiga increderea pe termen lung.

  Vrei sa fii un expert in gestionarea obiectiilor? NU PRESUPUNE!

   Invata sa pui intrebarile ideale, asculta cu atentie si contruieste raspunsul pe care clientul il asteapta.

FORMULAR DE INSCRIERE

Structura workshop-ului:
Joi, 18 Februarie 2016, orele 10.00-17.00

• Ce sunt obiectiile si de ce apar?
• Abordarea gresita a obiectiilor
• Cele mai frecvente obiectii
• Tipuri de obiectii
• Obiectii false vs. obiectii reale
• Neclaritate vs. obiectie
• Tehnici de gestionare eficienta
• Rezolvarea obiectiilor si finalizarea vanzarii
• Obiectii nespuse

Peste 80% aplicatii practice!

Bucuresti​, Joi 18 Februarie 2016, Orele 10.00 - 17.00

Investiţie: 590lei/ persoana

Discount 15% -  minim 3 persoane din aceeasi companie

FORMULAR DE INSCRIERE

Trainer Adelina Cîrstea

Business & Customer Excelence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation
 

  

Participantii

• Vor intelege de ce obiectiile sunt un semnal puternic de cumparare
• Vor intelege obiectiile si temerile ascunse, nerostite
• Vor intelege diferenta dintre o neclaritate si o obiectie si sa rezolve fiecare obiectie in parte
• Vor putea sa identifice principalele tipuri de obiectii
• Vor putea sa descopere motivele din spatele obiectiilor
• Vor sti sa gestioneze obiectiile aparute in mod eficient si sa incheie procesul de vanzare cu succes

Urmatoarele noastre cursuri:

• "PHONE EXCELLENCE - Excelenta in relatia cu clientii la telefon"

          Bucuresti, 12 - 13 Februarie 2016       Detalii aici

          Alba Iulia,           9 Februarie 2016        Detalii aici

• Reclamatiile - o sansa de fidelizare a clientilor  

         Alba Iulia,           8 Februarie 2016         Detalii aici

• Excellence in Customer Management - nivel avansat

         Bucuresti, 19 - 20 Februarie 2016       Detalii aici     

                               

 Pentru programe de training si Teambuilding personalizate,
vă rugăm să ne contactaţi la
customer@sharexperience.ro sau 0734.316.768

Alba Iulia, Zilele EXCELENŢEI

În 8-9 Februarie 2016 susţinem în Alba Iulia două traininguri dedicate Excelenţei în relaţia cu clienţii.

                                          

Comunicarea şi relaţionarea vor deveni

"vedetele" anului 2016

Firmele ce vor pune accentul pe orientarea spre client şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor, vor dobândi un important avantaj competitiv. Stăpâneşti cu adevărat inteligenţa emoţională în relaţia cu clienţii tăi? 


Fidelizarea clienţilor prin gestionarea eficientă a reclamaţiilor
8 Februarie 2016, Alba Iulia

      Doar 4% dintre clienţii nemulţumiţi reclamă când vine vorba despre modul în care au fost trataţi, iar majoritatea nu oferă nici un feedback, plecând pur şi simplu la concurenţă.
      Modul în care se răspunde şi timpul de răspuns la reclamaţii oferă şansa corectării disfuncţionalităţilor interne dar şi oportunitatea salvării relaţiei cu clientul.
      Acest training este bazat pe o viziune pozitivă asupra reclamaţiilor clientului şi va transfera către participanţi metode, tehnici şi bune practici specifice activităţii de gestionare a reclamaţiilor. 

Află mai multe detalii aici

PHONE EXCELLENCE – Excelenţa în relaţia cu clienţii la telefon
9 Februarie 2016, Alba Iulia
De cele mai multe ori primul contact între client şi compania ta se realizează telefonic. Acesta este momentul în care o banală conversaţie telefonică se poate transforma într-o primă experienţă plăcută pentru clientul sau prospectul tău. Principalele elemente ce conferă calitate unei conversaţii sunt : claritate, tonalitate,
energie, dicţie, pauze şi ritm. Dacă ştii cum să le combini şi să le dozezi în mod profesionist rezultatul este garantat: Customer Excellence.

 

Află mai multe detalii aici

Trainer Adelina Cîrstea - Business & Customer Excellence Expert, Strategic & Performance Management Specialist, creatorul conceptului Growing People –

The Heart of the Organizational Transformation

Simplificand, orientarea spre client inseamna:

 

• Sa iti cunosti cu adevarat clientii
• Sa stii ce asteptari au de la tine
• Sa stii ce cred despre tine
• Sa intelegi ca PERCEPTIA clientilor este singura realitate relevanta
• Sa fii dispus intotdeauna sa salvezi relatia cu clientii.

Pentru inscrieri ne puteti contacta la: customer@sharexperience.ro 

sau la 0734.316.768

Team Excellence - 7 pasi de la individ la o echipa de succes

   Abilităţi, competenţe, oameni, echipe, motivare, leadership, performanta. Acestea vor fi cuvintele cheie în contextul actual de afaceri in 2016. Anul acesta  avantajul competitiv va deveni mai important ca oricând daca luam in seama previziunile destul de sumbre ale expertilor, ce ne avertizeaza de declansarea unei profunde crize economice in urmatorii ani. Iar avantajul competitiv al unei companii va fi reprezentat de fapt, de oamenii, motorul serviciilor şi produselor oferite către clienţi.

   In 2016, mai mult ca niciodata, recomandam sa acordati atentie programelor de training “Growing People – The Heart of Organizational Transformation”.

   Pornim de la premiza ca nimeni nu este perfect, insa o echipa poate atinge perfectiunea. Mai mult decât atât, o simplă acţiune punctuală nu este suficientă pentru dezvoltarea unui angajat sau unei echipe. Un simplu training de dezvoltare a competentelor trebuie dublat de o serie de activitati gen Teambuilding care au ca scop evoluţia concreta şi coerentă în timp si monitorizarea rezultatelor. În acest context, am dezvoltat un program complet de dezvoltare a angajatilor, denumit - “Team Excellence - 7 pasi de la individ la o echipa de succes”,  menit să producă rezultate şi evoluţie pentru echipe operaţionale sau funcţionale.

Ce castiga compania?

• motivarea non-financiara a angajatilor si cresterea increderii acestora in potentialul si viitorul companiei si crearea cadrului propice pentru interactiuni constructive

• identificarea si eliminarea factorilor care ar putea impiedica echipa sa isi atinga obiectivele stabilite

• reducerea timpului de refacere a proiectelor datorita necomunicarii clare a obiectivelor

• cresterea eficientei proceselor si a profitabilitatii organizatiei

 Ce castiga angajatii?

 

- Dezvoltarea simtului obiectivului  comun si orientare puternica spre rezultate:

­­­­­­­scop, viziune si obiective impartasite. 

- Stabilirea prioritatilor, claritate in gandire si asumare deciziilor: Ehipa isi propune standarde inalte de performanta fara  presiuni exercitate de un supervizor.

- Comunicare deschisa: Oamenii isi exprima gandurile si sentimentele, conflictul este scos la suprafata si rezolvat. Oamenii asculta cu atentie. Membri echipei isi exprima ideile cinstit si in intregime, astfel ca toata lumea prezinta informatii relevante si se reduc “gandurile ascunse”.

- Construirea increderii si a respectului reciproc: Oamenii ii pretuiesc si respecta pe ceilalti. Isi spun adevarul unul altuia si dau un feed-back cinstit si responsabil. Membrii echipei folosesc un ton critic constructiv cand este necesara facilitarea interactiunii de grup si realizarea cerintelor. Coeziunea echipei cu un simt al unitatii.

- Leadership-ul impartasit: Diferiti membri ai echipei isi asuma leadership-ul in functie de sarcina prezenta si nevoia grupului. Liderul formal are rolul de mentor al echipei.

- Construim pe diferente: Echipa isi optimizeaza aptitudinile, cunostintele si puterile personale ale membrilor ei. Membrii echipei au dreptul la pareri diferite iar echipa are un mod eficient de a rezolva problemele si conflictele.

- Flexibilitate si adaptabilitate: Oamenii vad sansele ca oportunitati. Dau inalta valoare  abordarii problemelor in mod creativ. Isi impart responsabilitatile si cauta imbunatatire continua.

   Comunicarea si relationarea vor deveni “vedetele anului 2016”. Actorii sunt angajatii companiei, scenariul se va sincroniza perfect cu strategia companiei Dvs., iar noi vom fi doar regizorii care coordoneaza drumul catre performanta. Garantam succesul echipei.

*Pentru noi fiecare client este UNIC  

Pentru mai multe informatii, nu ezitati sa ne contactati la 

customer@sharexperience.ro sau la 0734.316.768