Ai un salon de infrumusetare? Nu ascunde problemele sub pres

     
     Suntem in preajma Craciunului si febra pregatirilor ne-a cuprins pe toti. Pe strazi si in magazine e forfota mare, lumea alearga in sus si in jos dupa cadouri si mancare. Cum noua femeilor nu ne este indiferent cum vom arata in seara de Craciun sau Revelion inrosim internetul in speranta ca mai gasim un loc liber la coafor, epilat sau manichiura. Daca ai un salon de infrumusetare acum este perioada in care culegi roadele muncii tale. Cu alte cuvinte CULEGI CE AI SADIT.

     Ce e important sa intelegi este faptul ca de calitatea serviciului prestat acum va depinde cati clienti se vor REINTOARCE cu placere la tine in salon in lunile urmatoare. Da, sunt de acord ca acum “are balta peste” si telefonul suna de zor pentru programari, insa, esti sigur/a ca in ianuarie se vor intoarce si de placere nu doar de nevoie?

Daca inca agenda rezevarilor nu este ocupata in proportie de peste 90% inseamna clar ca ceva nu e in regula si nu ai aplicat corect strategia de afacere.

• Inca mai dai anunturi de genul “anagajam URGENT  coafeza, manichiurista, cosmeticiana” ? Ghici ce. Vei culege doar personal cu calificare medie sau fara abilitati de reltionare cu clientii. La acest aspect trebuia sa te gandesti inca din octombrie.
• Oferi reduceri mari de pret pentru un serviciu? Hmmm... Nu banii le lipsesc clientilor in aceasta perioada, ci TIMPUL. Cosntruieste pachete de 2-4 servicii la un pret promotional si asigura-te ca nu va anula rezervarea (cei care au participat la cursurile mele de Excelenta in relatia cu clientii stiu cum sa faca asta)
• Postezi zilnic oferte pe Facebook? Cine si ce posteaza este important intr-adevar. Insa ESENTIALA este partea de programare a postarilor platite si cum faci ca o simpla postare sa ajunga sa fie acceasta de potentialii clienti si sa se converteasca in programari. Aproape zilnic ma suna proprietari de saloane care au aruncat bani pe fereastra crezand ca stiu cum sa isi faca singuri publicitate pe Facebook sau alte retele sociale. LIKE-urile nu vand. Alta e strategia.
• Ai aprecieri negative pe pagina? Degeaba le stergi acum. Trebuia sa raspunzi atunci la ele. Va  tot spun si va repet: daca stii sa gestionezi corect o reclamatie in retele sociale, vei avea clienti fideli in permanenta. Insa nu neglija cauza - ce trebuie sa fac sa corectez cauza si sa previn repetarea incidentului. Cere feed-back mereu de la clienti, imediat ce se ridica de pe scaun. Fii deschis sa asculti critici daca chiar iti doresti clienti fericiti.

NU UITA ! Clientul iti face o favoare ca ti-a pasit pragul. Zambeste-i, multumeste-i ca te-a ales si roaga-l sa se intoarca. Unii clientii nu uita niciodata o experienta neplacuta mai ales daca constata ca tie, proprietar de salon nu iti pasa..

S-au demodat clasicele training-uri

     Pornim de la premiza ca nimeni nu este perfect, insa o echipa poate atinge perfectiunea.
     Ai observat deja ca un simplu training nu mai este eficient?

     Iti propunem un program de Invatare Experimentala care are ca scop evolutia concreta si coerenta in timp si monitorizarea rezultatelor. In acest context, am dezvoltat un program complex de dezvoltare a angajatilor, denumit  

"Team Excellence - 7 pasi de la individ la o echipa de succes".

Ce câştigă compania? 

 - motivarea non-financiara a angajatilor si cresterea increderii acestora in potentialul si viitorul companiei si crearea cadrului propice pentru interactiuni constructive 

 - identificarea si eliminarea factorilor care ar putea impiedica echipa sa isi atinga obiectivele stabilite

 - reducerea timpului de refacere a proiectelor datorita necomunicarii clare a obiectivelor

 - cresterea eficientei proceselor si a profitabilitatii organizatiei

Ce câştigă angajaţii? 

 - Dezvoltarea simtului obiectivului comun si orientare puternica spre rezultate: scop, viziune si obiective impartasite 

 - Stabilirea prioritatilor, claritate in gandire si asumarea deciziilor: Echipa isi propune standarde inalte de performanta fara presiuni exercitate de un supervizor

 - Comunicare deschisa: Oamenii isi exprima gandurile si sentimentele, conflictul este scos la suprafata si rezolvat. Oamenii asculta cu atentie. Membrii echipei isi exprima ideile cinstit si in intregime, astfel ca toata lumea prezinta informatii relevante si se reduc "gandurile ascunse"

 - Construirea increderii si a respectului reciproc: Oamenii ii pretuiesc si ii respecta pe ceilalti. Isi spun adevarul unul altuia si dau un feed-back cinstit si responsabil. Membrii echipei folosesc un ton critic constructiv cand este necesara facilitarea interactiunii de grup si realizarea cerintelor. Coeziunea echipei cu un simt al unitatii

 - Leadership-ul impartasit: Diferiti membri ai echipei isi asuma leadership-ul in functie de sarcina prezenta si nevoia grupului. Liderul formal are rolul de mentor al echipei.

 - Construim pe diferente: Echipa isi optimizeaza aptitudinile, cunostintele si puterile personale ale membrilor ei. Membrii echipei au dreptul la pareri diferite iar echipa are un mod eficient de a rezolva problemele si conflictele.

 - Flexibilitate si adaptabilitate: Oamenii vad sansele ca oportunitati. Dau inalta valoare abordarii problemelor in mod creativ. Isi impart responsabilitatile si cauta imbunatatire continua.

  E momentul sa atragi si sa pastrezi angajatii valorosi!

Daca vrei sa afli cum se poate implementa in compania ta in doar 7 zile, contacteaza-ne la:

0734.316.768 

adelina@sharexperience.ro

Comunici ceva si clientii tai inteleg altceva?

Comunicarea este unul dintre factorii esentiali in dezvoltarea unei afaceri si cheia construirii unei echipe performante.

Probleme cu comunicarea interna? De multe ori ne este greu sa recunoastem ca exista probleme de comnicare interna si interdepartamentala. Insa aceste aspecte se observa cu usurinta din exterior, iar relatia cu clientii este afectata la randul ei.

Pierzi bani si timp comunicand defectuos.

Vrei sa afli daca angajatii tai comunica eficient? 

Linkedin a luat-o razna ?

 Odata cu preluarea platformei de socializare  Linkedin de catre Microsoft pentru fabuloasa suma de 26 miliarde dolari, modificarile de aspect si configurare se succed cu repeziciune. Pana si cei mai fideli dintre utilizatori  tin cu greu pasul cu succesiunea de schimbari.

De bine ce ne obisnuisem cu cele 4 schimbari majore din prima parte a anului, iata surprizele se tin lant.

 Sa facem o scurta recapitulare:

•  Direct message - Un alt tip de sistem de trimitere mesaje ce permite transmiterea atasamentelor.
• Groups experience - Modificarea setarilor in gupurile de discutii
• Job posting - identificarea cu mai mare usurinta a conexiunilor directe cu compania angajatoare
• Recruiter tool - permite cautarea candidatilor si dupa aptitudini

Ce alte modificari au survenit recent:

Language

Oare decizia celor de la Microsoft de a transforma platforma Linkedin intr-un altfel de Facebook nu contrazice cumva scopul initial al proiectului?

Banuiesc ca tineti minte ca va sfatuisem inca de la inceput sa optati pentru setarea limbii engleze pentru crearea profilului personal. Motivul era si ramane acela ca setarea in limba romana modifica radical aspectul, iar instrumentele puse la dispozitie sunt mai putine. Oricat s-ar fi laudat Linkedin cu aceasta optiune, rezultatele sunt nesatisfacatoare. Recent, ori de cate ori te loghezi in platforma de Linkedin vei avea surpriza sa gasesti totul tradus in limba romana. Pentru a reveni la varianta in limba engleza setata de tine, tot ce ai de facut este sa dai un refresh page. Apreciez faptul ca identifica locatia (Local IP), insa nu, multumesc.

Skills endorsements

Ne bucuram totusi ca au renuntat la enervantele popup-uri de ”Skills endorsements” ce-ti invadau ecranul ori de cate ori iti verificai contul. Odata cu implementarea aplicatiei pentru smartphone s-a renuntat treptat la aceasta optiune. Oricum il considerasem absolut inutil si nu-si indeplinea nicidecum scopul penru care a fost creat. Nu facea altceva decat sa puna in umbra profilele valoroase in detrimentul altora. Stim cu totii ce inseamna puterea “click”-ului. Cu siguranta si tu ai observat ca ai primit numeroase recomandari de aptitudini irelevante pentru activitatea ta profesionala.

Head Hunting

Inca de acum cativa ani, peste 80% dintre specialistii in resurse umane foloseau Linkedin in procesul lor de recrutare candidati. Excelent ati spune. Insa uneori prea mult e chiar PREA MULT, si ma refer la noua moda de exacerbare a denumirii postului. Se pare ca doar pe Linkedin poti gasi joburi cu atribute de seniori, experienta necesara minim 10-15 ani, varsta maxima admisa 27 ani, si salariu propus de debutant. Nu credeti ca e o contradictie undeva?

Articole publicate

Obisnuiesti sa scrii periodic articole si sa le atasezi profilului personal? Linkedin ti-a oferit partial o mana de ajutor. Ai observat cu siguranta cat de relevanta a devenit imaginea atasata articolului. Partea amuzanta este ca Linkedin a anuntat cu surle si trambite schimbarea dimensiunii acesteia. De la 698x400 la 700x400. Ura! Diferenta de 2 pixeli. Sa indraznim sa intrebam de ce era impetuos necesar acel 698? Cred ca se repeta cumva balba de la introducerea pozei de cover, nu credeti?

Si daca tot vorbim de modulul de editare articole, cred ca meritam si noi un minim de formatare. Extrem de putinele optiuni nu ne ajuta sa captam atentia cititorilor si sa pastram viu interesul pentru continut. Mai mult, odata cu noile modificari, a disparut si link-ul catre tot istoricul postarilor, scotand in evidenta strict ultimele 3 articole.

Am sa revin cu detalii despre sectiunea Linkedin Learning si noile servicii Premium puse la dispozitie de Linkedin.

Consideri util acest articol? Distribuie-l prietenilor si colegilor tai.

NOUL cod de eticheta in comunicarea de afaceri

Azi tehnologia ne permite sa comunicam cu oricine, oriunde, oricand. Insa nu 
ORICUM. Evident si codul de eticheta a suferit modificari. Sa  recapitulam  un minimum minimorum.

 TELEFONUL MOBIL

Ai telefon de serviciu?- Aminteste-ti de asta din cand in cand. Tonul si stilul de comunicare trebuie adaptat.

• Ignora orice notificare de email, Facebook sau SMS. 
• Nu raspunde la telefon cand te afli intr-o intalnire. Nimic nu este mai nepoliticos decat sa fii intrerupt in mijlocul unei intalniri de afaceri sau sa iti manifesti dezinteresul pentru subiectul conversatiei.
• Nu iti expune pe masa telefonul mobil atunci cand te afli intr-o intalnire de afaceri.
• Anunta interlocutorul atunci cand ai activat difuzorul.
• Nu repeta un script ca un robot. Intr-o conversatie telefonica vorbim pe rand, ne ascultam pe rand.

EMAIL

• Verifica ortografia inainte sa trimiti mesajul
• Atentie la semnele de punctuatie. Fara excese insa si fara semne de tip emoticon.
• Asigura-te ca ai setat corect numele de utilizator la email si numele propriu este scris corect, cu initialele mari (ex: Adelina Cirstea)
• Nu uita sa introduci datele de contact in semnatura.
• Gandeste-te de 3 ori inainte sa apesi “REPLAY ALL”. Nici tie nu ti-ar placea sa primesti 30 de mesaje ce nu au legatura cu activitatea ta.
• Schimba subiectul mesajului ori de cate ori se modifica tema mesajului. Este foarte greu de urmarit un schimb de 30 de  emailuri, toate cu acelasi subiect dar informatii diferite.
• Ai grija la UMOR. Poti fi foarte amuzant la telefon sau fata in fata, insa in mesajele scrise paralimbajul lipseste si mesajul se poate interpreta gresit.

SMS

• Fara prescurtari-Oricat ar fi de tentanta utilizarea lor, in comunicarea de afaceri nu se folosesc abrevieri sau prescurtari.
• Nu anunta schimbarea datei, orei sau locatiei intalnirii prin SMS.
• Nu uita sa te semnezi.

CHAT

• Nu uita sa te prezinti atunci cand raspunzi in numele companiei la un mesaj primit in social media.
• Evita mesajele lungi si fara continut relevant.
• Anunta interlocutorul daca ai nevoie de 2-3 minute pentru a–i satisface cererea.

Distribuie acest articol prietenilor si colegilor tai carora le-ar fi utile aceste reguli minimale de comunicare in afaceri. Ne revedem pe 5 – 6 decembrie in Bucuresti, la Trainingul “Comunicarea eficienta in Afaceri”.

Training "Comunicarea eficienta in Afaceri"

 "Problema cu comunicarea este iluzia ca aceasta a fost savarsita"

George Bernard Shaw

          Intr-o companie, apar deseori probleme de comunicare in momentul delegarii unor sarcini, acest lucru reprezentand o sursa continua de frustrari sau esecuri.
          Este utila stabilirea unei prioritati generale la nivelul unei companii in ceea ce priveste urgenta unei comunicari. Abordarea unui aflux de mesaje fara importanta, ne reduce timpul de lucru si ne distrage atentia de la lucruri cu adevarat importante.
 

Vrei sa comunici eficient?

      Comunica profesionist, comunica eficient, nu-ti fie frica sa comunici!

            Comunicarea in toate ipostazele sale e baza succesului oricarei relatii si automat a oricarei afaceri.

Obiectiv:

Acest progam de training va dezvolta aptitudinile de comunicare si relationare interumana si interdepartamentala a angajatilor, punand pe primul loc eficienta, orientarea spre rezultate si excelenta in relatia cu clientii.

In contextul in care dinamica activitatii de zi cu zi reprezinta o provocare reala a angajatilor, acestia vor invata prin exemple concrete sa se adapteze schimbarilor rapide, sa faca fata stresului, gestionand in mod corect comunicarea cu clientii (interni si externi).

Se vor creea modele si sabloane de bunapractica in comunicare atat in conversatia telefonica cat si scrisa.

Vom dezvolta abilitati de ascultare si exprimare astfel incat mesajul sa fie unul clar, concis si fara ambiguitati.

Cursul include tehnici de influenta pozitiva si persuasiune, adaptate stilului si tehnologiei moderne de comunicare in afaceri.

INSCRIE-TE ACUM!

Agenda cursului:
 - Beneficiile Excelentei – tu si compania

 - Competente in comunicare

 - Cei 7C ai Excelentei in comunicare

 - Afla ce stil de comunicare ai

 - Tipuri si forme de comunicare – cum si cand?

 - Comunicarea fata in fata

 - Descifrarea limbajului non-verbal

 - Foloseste corect paraverbalul

 - Metacomunicarea – clisee si mesaje induse

 - Influenta si persuasiune in comunicare

 - Comunicarea la telefon

 - Tipologia clientilor si metode de abordare specifice

 - Comunicarea scrisa – planificarea si eficientizarea mesajului

 - Bariere in comunicare

 - Codul de eticheta in comunicarea de afaceri

 - Inteligenta emotionala in comunicare

 - Greseli frecvente in comunicarea de afaceri 

 - Comunicarea interna – interuman vs. interdepartamental

 - Obtinerea si oferirea informatiilor 

 - Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea clientilor dificili

INSCRIE-TE ACUM!

Durata cursului: 2 zile (16 ore efectiv)

Investitie: 1.300 lei/persoana

Discount 15% - minim 4 persoane din aceeasi comp

Metode: Exemple, studii de caz, jocuri de rol, evaluari apeluri inregistrate si in timp real

Locatie: Bucuresti , Cotroceni Business Center

 

Adelina Cîrstea

Trainer,
Business & Customer Excellence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation

Ne găsiţi online şi pe:        

Facebook     LinkedIn    Business Excellence Club Romania

Pentru cursuri personalizate, contactaţi-ne la
  customer@sharexperience.ro sau 0734.316.768

Aplica strategia Lady Gaga pentru afacerea ta!

In opinia mea strategia de marketing si comunicare in social media a lui Lady Gaga ar trebui studiata in facultatile de profil. Suntem in 2016, de ce oare inca se predau strategii si tehnici invechite, de acum 20-30 de ani???

Doresc sa precizez inca de la bun inceput ca eu personal nu sunt un fan al stilului ei muzical sau vestimentar. Insa nu am cum sa nu imi ridic palaria in fata GENIALEI sale strategii de dezvoltare a business-ului.

Cum poti construi o armata de fani infocati ai
 afacerii tale fara sa porti o rochie din carne!

Prima strategie de fidelizare a clientilor

 invatate de la Lady Gaga

Aproape toti avem retele de socializare preferate prin intermediul carora comunicam cu clientii sau potentialii clienti.

Cum sa gestionezi insa interactiune cu peste 300 milioane de fani ? Doar in ultima saptamana numarul fan-ilor  ei pe Facebook a crescut cu 77.343, atingand un total de 61.188.002 ( verifica te rog la ora citirii acestui articol...).

 Ei bine, si-a construit o imensa armata de fani loiali in intreaga lume, pe care i-a transformat  cu timpul in fanatici cumparatori de  albume, bilete la concert sau orice alt produs vandut de artista. Cum?

Concentreaza-ti toata atentia pe 1%

Lady Gaga isi concentreaza majoritatea efortului doar pe 1% din totalul fanilor sai, adica pe cei mai activi si infocati super-fani. Sunt exact aceia ce o divinizeaza de-a dreptul si actioneaza ca o armata de recruteri de noi fani dar si ca o armata de avocati ce combat vehement orice comentariu negativ la adresa ei postat in social media. Genial nu?

        Veti spune probabil, ca toate vedetele fac asta. Nu e chiar asa. Lady Gaga detine suprematia in convertirea numarului de fani in bani-produse vandute.  Strategia a fost pusa in practica inca de la debutul ei in social media. Cand ai 10.000 de fani pe pagina de Facebook identifici cu mare usurinta pe acei  1% din cei mai activi sustinatori. Pe acestia i-a recompensat cu cateva “cadouri”,si nu neaparat materiale. Cum te-ai simti sa primesti  LIKE si un comentariu de la Lady Gaga pe profilul tau personal? Sincer te intreb. Sa nu fim ipocriti. Au urmat bilete gratuite la concert, invitatii VIP in culise la spectacole in turnee, poze la petrecerile din club de dupa spectacole, etc. In acest moment are in spate o echipa dedicata comunicarii in social media si un software ce permite automat ”Like” si “Comment” la postarile unor utilizatori selectati din retelele sociale (si noi il utilizam evident pentru campaniile de comunicare in social media ale clientilor nostri).

Aplica strategia Lady Gaga pentru afacerea ta.

• Bucura-te in primul rand ca nu ai acum 300 milioane de fani J
• Renunta la postarile de tip corporatist.
• In social media EMOTIA vinde mai bine decat produsul/serviciul.
• Identifica-i pe cei 1% si recompenseaza-i.
• Pune intrebari periodic, alege cele mai bune raspunsuri, posteaza-le si recompenseaza din nou.
• Nu lasa un feed-back negativ fara raspuns imediat.
• Multumeste pentru orice feed-back.

Evident, aceasta strategie poate fi personalizata in functie de specificul afacerii tale. 

Ai intrebari? 

adelina@sharexperience.ro sau 

+40 734 316 768

 

3 Minute despre Afacerea Ta DE CE ESTI ONLINE DACA NU VREI SA VINZI pa...

8 din 10 afaceri comunica in mediul online. Vrei sa afli ce spune internetul despre afacerea ta?

Vino la acest curs practic si-ti oferim raspunsuri la urmatoarele intrebari:

• Cum “arata” afacerea ta din exterior?
• Ce comunici? Cand si cum?
• Ce canale sa folosesti?
• Cat ai folosit din adevaratul tau potential?
• Ce se potriveste pentru afacerea ta?
• Cum sa influentezi pozitiv in comunicarea scrisa?
• Cine comunica pentru afacerea ta?
• Cum sa comunici cu impact maxim si bugete mici?

 La toate aceste intrebari si la multe altele iti oferim raspunsul pe durata acestui curs practic.

Vei intelege totul din perspectiva dezvoltarii afacerii tale. Vei afla ca PERCEPTIA este singura realitate din mediul online.

Investitie: 350 lei/persoana – 8 ore de aplicatii practice

 Trainer Adelina Cirstea - Business & Customer Excellence Expert, Strategic & Performance Development Specialist.

Detalii si inscrieri la 

customer@sharexperience.ro sau 0734.316.768

Curs practic de Comunicarea de Afaceri in mediul online

8 din 10 afaceri comunica in mediul online. Vrei sa afli ce spune internetul despre afacerea ta?

Vino la acest curs practic si-ti oferim raspunsuri la urmatoarele intrebari:

Cum “arata” afacerea ta din exterior?

• Ce comunici? Cand si cum?
• Ce canale sa folosesti?
• Cat ai folosit din adevaratul tau potential?
• Ce se potriveste pentru afacerea ta?
• Cum sa influentezi pozitiv in comunicarea scrisa?
• Cine comunica pentru afacerea ta?
• Cum sa comunici cu impact maxim si bugete mici?

 La toate aceste intrebari si la multe altele iti oferim raspunsul pe durata acestui curs practic.

Vei intelege totul din perspectiva dezvoltarii afacerii tale. Vei afla ca PERCEPTIA este singura realitate din mediul online.

Vineri 18 Noiembrie 2016
Orele 9.30 - 17.30
Locatie: Bucuresti, Cotroceni Business Center, Bd. Iuliu Maniu, Nr. 7, Sector 6
Investitie: 350 lei/persoana – 8 ore de aplicatii practice

 Trainer Adelina Cirstea - Business & Customer Excellence Expert, Strategic & Performance Development Specialist.

Detalii si inscrieri la 

customer@sharexperience.ro sau 0734.316.768

De ce sa comunici eficient?

“Problema cu comunicarea este iluzia ca aceasta a fost savarsita”
George Bernard  Shaw

      Intr-o companie, apar deseori probleme de comunicare in momentul delegarii unor sarcini, acest lucru reprezentand o sursa continua de frustrari sau esecuri.
      Este utila stabilirea unei prioritati generale la nivelul unei companii in ceea ce priveste urgenta unei comunicari. Abordarea unui aflux de mesaje fara importanta, ne reduce timpul de lucru si ne distrage atentia de la lucruri cu adevarat importante.

Vrei sa comunici eficient?

      Comunica profesionist, comunica eficient, nu-ti fie frica sa comunici!    
      Comunicarea in toate ipostazele sale e baza succesului oricarei relatii si automat a oricarei afaceri.

Obiectiv:
     Acest progam de training va dezvolta aptitudinile de comunicare si relationare interumana si interdepartamentala a angajatilor, punand pe primul loc eficienta, orientarea spre rezultate si excelenta in relatia cu clientii.
     In contextul in care dinamica activitatii de zi cu zi reprezinta o provocare reala a angajatilor, acestia vor invata prin exemple concrete sa se adapteze schimbarilor rapide, sa faca fata stresului, gestionand in mod corect comunicarea cu clientii (interni si externi).
     Se vor creea modele si sabloane de bunapractica in comunicare atat in conversatia telefonica cat si scrisa.
     Vom dezvolta abilitati de ascultare si exprimare astfel incat mesajul sa fie unul clar, concis si fara ambiguitati.
     Cursul include tehnici de influenta pozitiva si persuasiune, adaptate stilului si tehnologiei moderne de comunicare in afaceri.
 

 INSCRIE-TE ACUM!

Bucuresti 30.06 - 01.07 2016 orele 9.00 - 17.00
Agenda cursului:

• De ce Customer Excellence?
• Beneficiile Excelentei – tu si compania
• Competente in comunicare
• Cei 7C ai Excelentei in comunicare
• Afla ce stil de comunicare ai
• Tipuri si forme de comunicare – cum si cand?
• Comunicarea fata in fata
• Descifrarea limbajului nonverbal
• Foloseste corect paraverbalul
• Metacomunicarea (clisee si mesaje induse)
• Influenta si persuasiune in comunicare
• Comunicarea la telefon
• Tipologia clientilor si metode de abordare specifice
• Comunicarea scrisa - planificarea si eficientizarea mesajului
• Bariere in comunicare
• Codul de eticheta in comunicarea de afaceri
• Inteligenta emotionala in comunicare
• Greseli frecvente in comunicarea de afaceri
• Comunicarea interna – interuman vs. interdepartamental
• Obtinerea si oferirea informatiilor
• Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea persoanelor dificile

INSCRIE-TE ACUM!

 

Locatie: Bucuresti Durata cursului: 2 zile (16 ore efectiv) Investitie: 1.300 lei/pers Discount 15% pentru minim 4 persoane din aceeasi companie
Metode: Exemple, studii de caz, jocuri de rol, evaluari apeluri inregistrate si in timp real.     

Adelina Cîrstea

Trainer,
Business & Customer Excellence Expert,
Strategic & Performance Management Specialist,
creatorul conceptului Growing People –
The Heart of the Organizational Transformation

Ne găsiţi online şi pe:        Facebook     LinkedIn    Business Excellence Club Romania

Pentru cursuri personalizate, contactaţi-ne la
  customer@sharexperience.ro sau 0734.316.768