PHONE EXCELLENCE- Excelenta in relatia cu clientii la telefon

Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonica din Romania

26-27 August 2015, orele 9.00-17.00

Str. Valeriu Braniste nr.15, Bucuresti

Curs special conceput pentru personalul din call-center, vanzari si relatii cu clientii

Structura cursului:

Miercuri,26 August 2015,9.00-17.00

Customer Excellence by phone

• Inteligenta emotionala la telefon
• Greseli frecvente in Customer Service 
• Obtinerea si oferirea informatiilor 
• Apel in asteptare si transferul apelului
• Cuvinte magice la telefon
• Ce isi doresc clientii
• Tipologia clientilor
• Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea clientilor nemultumiti
• Reclamaţiile - o excelentă şansă de fidelizare a clienţilor
• Feedback-ul clienţilor - motorul vânzărilor repetitive

Joi, 27 August 2015, 9.00-17.00

 Sales Excellence by phone

• Inlatura definitiv teama de apelul telefonic
• De ce clientii nu cumpara de la tine
• Cele mai frecvente greseli in vanzarea la telefon
• Alege corect obiectivele apelului
• Prima impresie la telefon
• Noua ecuatie a vanzarii la telefon
• Persuasiune si influenta in vanzarea prin telefon
• Tratarea obiectiilor
• Semnale de achizitie si incheierea vanzarii
• Tehnici de finalizare a vanzarii

Investitie:     650lei/ persoana/ zi de curs

vDiscount 15% - Pentru minim 4 persoane din aceeasi companie

vDiscount 15% - Pentru participarea in ambele zile de curs

Pentru mai multe detalii, accesati acest link.